提起“12345”政務(wù)服務(wù)熱線，提起市長(zhǎng)信箱，很多人第一反應(yīng)是“解決問(wèn)題”，即反映訴求、舉報(bào)投訴。然而就在幾天前，臨朐縣國(guó)有沂山林場(chǎng)的一位普通護(hù)林員，卻讓這條民生熱線見(jiàn)證了另一種可能。
5月3日，從外地返鄉(xiāng)探親的市民張先生陪同幾位高齡長(zhǎng)輩游覽沂山。一路上，一位主動(dòng)上前問(wèn)詢、默默幫忙提行李，甚至貼心在疲憊路段護(hù)送一程的護(hù)林員，給老人們留下了深刻印象。事后，張憲偉特意給“市長(zhǎng)信箱”提交了這封言辭懇切的表?yè)P(yáng)信，點(diǎn)名感謝沂山林場(chǎng)護(hù)林員王鵬成，感慨“好人應(yīng)得好報(bào)，這樣的正能量值得被看見(jiàn)、被弘揚(yáng)”。
一句“根植于內(nèi)心的善良”，道出了這場(chǎng)“偶遇”背后的深情。在游客看來(lái)，王鵬成不僅僅完成了工作職責(zé)，還用默默無(wú)聞的點(diǎn)滴之舉，向外地回流的游子傳遞了一座山的溫度、一座城的誠(chéng)意。
從一個(gè)人到一支隊(duì)伍：“沂山守護(hù)者”詮釋好客山東的“厚度”
或許有人會(huì)問(wèn)，一次普通的善意之舉，何以驚動(dòng)“市長(zhǎng)信箱”？但對(duì)于了解沂山的人來(lái)說(shuō)，王鵬成的“動(dòng)人”絕非偶然。它是沂山風(fēng)景區(qū)多年深耕精細(xì)化服務(wù)與志愿服務(wù)體系的一個(gè)縮影，更是對(duì)“好客山東”內(nèi)在品質(zhì)的生動(dòng)彰顯。
一直以來(lái)，公眾對(duì)沂山護(hù)林員的印象，停留在浩瀚林海中“瞭望、巡視、排查、記錄”的枯寂守護(hù)上。過(guò)去幾年，新華網(wǎng)、大眾網(wǎng)、山東電視臺(tái)等主流媒體多次將鏡頭對(duì)準(zhǔn)沂山深處的“夫妻哨”，記錄了蔡長(zhǎng)春等老護(hù)林員28年守望金山頂、用無(wú)數(shù)本巡山日志換取“萬(wàn)頃林海無(wú)恙”的壯麗孤獨(dú)。然而，隨著沂山成功創(chuàng)建國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)并持續(xù)推動(dòng)品質(zhì)升級(jí)，護(hù)林員的職責(zé)也在悄然延伸。他們不僅是守護(hù)98.6%森林覆蓋率的“青山衛(wèi)士”，更化身為傳遞山魂文脈的“游客守護(hù)者”。
這正是沂山近年來(lái)精心打造的三位一體“沂山守護(hù)者”志愿服務(wù)品牌的內(nèi)核所在。生態(tài)保護(hù)與旅游服務(wù)的邊界在這里消融——目前景區(qū)已培育出150余名骨干志愿者，組建起15支特色服務(wù)隊(duì)，年均服務(wù)游客超過(guò)30萬(wàn)人次。面對(duì)“五一”假期的龐大客流，沂山全員無(wú)休、全線在崗，與公安等部門密切聯(lián)動(dòng)，把暖心服務(wù)落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。
王鵬成在人群中主動(dòng)伸出的那只援手，就像一面棱鏡，折射出沂山服務(wù)矩陣的無(wú)處不在與潤(rùn)物無(wú)聲。他用自己的行動(dòng)寫下了“沂山守護(hù)者”品牌最動(dòng)人的注腳：不只是守護(hù)林海，也守護(hù)每一位走進(jìn)這片山水的人。
生態(tài)“高顏值”與服務(wù)“軟實(shí)力”并進(jìn)：守護(hù)林海，就是守護(hù)人心
當(dāng)然，王鵬成那天能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)需要幫助的高齡游客，除了源自他深植內(nèi)心的服務(wù)意識(shí)，也離不開(kāi)沂山近幾年在筑牢安全底線與提升公共服務(wù)上的硬核投入?！捌桨惨噬健笔墙o游客最好的承諾，也是護(hù)林防火、信訪維穩(wěn)、平安建設(shè)協(xié)同發(fā)力的直接答卷。
新建防火道路18公里，全面整修、硬化老舊防火通道，建成13個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化消防蓄水池，鋪設(shè)48.3公里高壓水網(wǎng)管線，投用180套帶水壓實(shí)時(shí)監(jiān)控與位置共享功能的智能消防栓，打通林區(qū)防火巡護(hù)、應(yīng)急救援“最后一公里”。憑借這些扎實(shí)舉措與“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，沂山風(fēng)景區(qū)發(fā)展服務(wù)中心榮獲山東省森林草原防滅火指揮部授予的集體記功榮譽(yù)。
而在平安建設(shè)維度，沂山風(fēng)景區(qū)發(fā)展服務(wù)中心會(huì)同沂山生態(tài)派出所，在深耕生態(tài)警務(wù)、擦亮旅游警務(wù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新“警地協(xié)調(diào)110”機(jī)制，做實(shí)鄉(xiāng)村警務(wù)，融入基層社會(huì)治理，警調(diào)對(duì)接、多元解紛，矛盾糾紛化解滿意率達(dá)到95%以上。這些“硬核”數(shù)據(jù)的背后，正是眾多像王鵬成一樣扎根一線的護(hù)林員、鎮(zhèn)村干部、景區(qū)工作人員、干警與網(wǎng)格員的日常堅(jiān)守。他們撐起的，不僅是沂山的天朗氣清，更是每一位游客心底的安全感與歸屬感。
從林間滅火演練的熱浪，到山路上一句輕聲的問(wèn)候，沂山人守護(hù)的其實(shí)是同一件事——讓這片綠水青山，成為人們心里最踏實(shí)的地方。
好客是底色，厚道是本色
昔日，游客登上玉皇頂，嘆服的是“齊魯?shù)谝痪G”的壯闊；今日，當(dāng)他們回望這趟旅程，或許會(huì)像張憲偉先生那樣，記住某個(gè)坡道旁伸出的寬厚手掌，記住那位戴著迷彩服、不多言語(yǔ)卻總在關(guān)鍵時(shí)刻出現(xiàn)的護(hù)林員。
“市長(zhǎng)信箱”的表?yè)P(yáng)信紙雖短，卻承載著一種沉甸甸的認(rèn)可：對(duì)于沂山而言，頂級(jí)的“景區(qū)流量”，不是門票銷量的激增，而是游客離開(kāi)后依然想要回來(lái)道一聲“謝謝”的深情惦念。像王鵬成這樣的“無(wú)名之輩”，正是沂山遞給這個(gè)時(shí)代的最鮮活名片。他用行動(dòng)無(wú)聲地告訴所有人：在這里，每一寸林海都被珍惜，每一位遠(yuǎn)道而來(lái)的朋友都被善待。
“好客山東”從來(lái)不是一句口號(hào)。它既是一種深入骨髓的溫度，更是一種歷經(jīng)歲月淬煉的厚度。它在沂山的青山綠水間生根發(fā)芽，在每一個(gè)平凡崗位的默默堅(jiān)守中熠熠生輝。
新派融媒體記者：尹大偉
編輯：李婕寧 王譽(yù)林
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：王桂林
