為深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，嚴(yán)格落實“客戶為根、服務(wù)為本”的核心宗旨，持續(xù)深化“民有所呼、我必有應(yīng)”活動，強(qiáng)化心級服務(wù)品質(zhì)，濰坊移動近期開展“總經(jīng)理走進(jìn)臺席接待”專項活動。各級管理層人員下沉服務(wù)一線，走進(jìn)營業(yè)臺席，面對面傾聽客戶心聲、實打?qū)嵒夥?wù)難題，以零距離、高效率、全閉環(huán)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實惠民舉措。
活動期間，濰坊移動副總經(jīng)理化身“一線營業(yè)員”，全程直面客戶服務(wù)訴求，聚焦群眾關(guān)心關(guān)切的流量使用咨詢、寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋、智家產(chǎn)品使用等高頻熱點問題，耐心傾聽客戶反饋、細(xì)致記錄意見建議、精準(zhǔn)解答客戶疑惑，真正讓客戶訴求“有人聽、有人管、有回應(yīng)、有著落”。
市縣聯(lián)動12個區(qū)縣總經(jīng)理現(xiàn)場同步開展走進(jìn)臺席接待活動，搭建起企業(yè)與客戶零距離、無障礙、高效率的溝通橋梁。通過管理層下沉一線、直面客戶訴求、閉環(huán)解決難題，解決了客戶通信服務(wù)中的痛點、難點、堵點問題，切實把“心級服務(wù)”的溫度傳遞到每一位客戶身邊。
據(jù)統(tǒng)計，本次活動現(xiàn)場累計接待客戶105人次，高效解決套餐更改、寬帶安裝、終端使用、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等各類群眾訴求，現(xiàn)場客戶滿意度100%。下一步，濰坊移動將常態(tài)化開展總經(jīng)理駐廳接待服務(wù)工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能、切實解決群眾急難愁盼問題，持續(xù)擦亮中國移動“心級服務(wù)”品牌。
來源：濰坊移動
通訊員：尹藝媛 王娜
編輯：王譽(yù)林 李婕寧
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：王桂林
